Polityka Zwrotów

1. Podstawowe zasady zwrotów

Zgodnie z polską ustawą o ochronie praw konsumenta (ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów) oraz Dyrektywą 2002/67/WE, suplementy diety podlegają następującym ograniczeniom zwrotów:

2. Produkty spożywcze - brak standardowego prawa do zwrotu

Suplementy diety to produkty spożywcze. Prawo polskie nie gwarantuje prawa do zwrotu produktów spożywczych jeśli:

• Opakowanie zostało otwarte
• Produkt został otwarty lub podzielony
• Produkt jest w stanie użytecznym dla zdrowia

To ograniczenie wynika z przepisów dotyczących bezpieczeństwa zdrowotnego produktów spożywczych.

3. Kiedy możemy rozpatrzyć zwrot?

Rozpatrzymy zwrot wyłącznie w następujących sytuacjach:

• Produkt uszkodzony: Opakowanie jest zniszczone, zawartość wyciekła lub produkt jest widocznie uszkodzony
• Błędy wysyłki: Received jest inny produkt niż zamówiony
• Produkt niedozwolony: Produkt nie spełnia obowiązkowych regulacji
• Wada w produktach: Zauważalne wady produkcyjne na świeżo otwartym opakowaniu

4. Warunki zwrotu - co musimy mieć

Aby zwrot był możliwy, produkt musi spełniać:

• Opakowanie musi być w dobrym stanie
• Produkt nie powinien być otwarty (z wyjątkami wymienionych wyżej)
• Niezniszczona etykieta z datą ważności
• Oryginalny pokwitowanie zakupu lub potwierdzenie zamówienia

5. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot:

1. Skontaktuj się z nami na [email protected] w ciągu 14 dni od dostawy
2. Opisz problem i załącz zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy)
3. Oczekuj na potwierdzenie od nas
4. Wyślij produkt na nasz adres (informacja dostarczona w mailu zwrotnym)
5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, dokonamy zwrotu lub wymiany

6. Koszty zwrotu

W przypadku wady produktu lub błędu wysyłki:

• My pokrywamy koszty zwrotu
• My pokrywamy koszty wysyłki zastępczego produktu

W przypadku zamiany zdania (zwrot bez wady):

• Ty pokrywasz koszty zwrotu

7. Okres na złożenie reklamacji

Reklamację dotyczącą wady produktu można złożyć w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty z datą ważności, która minęła, nie będą zwracane.

8. Wymiana produktu

W przypadku uszkodzenia lub błędu wysyłki, możemy zaoferować wymianę produktu zamiast zwrotu pieniędzy. Wymiana jest zwykle szybsza niż zwrot.

9. Zwroty finansowe

Jeśli wniosek zwrotu zostanie zatwierdzony:

• Zwrot będzie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych
• Pieniądze zostaną zwrócone na oryginalny sposób płatności
• Może to potrwać dodatkowe 1-3 dni robocze u Twojego banku

10. Produkty po otwarciu - brak zwrotu

Produkty, które zostały otwarte, próbowane lub zużyte, nie mogą być zwrócone. To wynika z przepisów bezpieczeństwa zdrowotnego produktów spożywczych.

11. Suplementy i allergie

Jeśli odkryłeś, że jesteś uczulony na składnik produktu:

• Skontaktuj się z lekarzem natychmiast
• Przeszli się zapoznać z naszą listą składników przed zakupem
• Doradzimy ci produkt bez tego składnika, ale nie będziemy mogli zatwierdzić zwrotu otworzonego produktu

12. Nieudane dostawy

Jeśli pakiet nie dotarł:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od spodziewanej daty dostawy
• Poprowadzimy śledztwo u kuriera
• Jeśli pakiet jest zagubiony, my wystawimy nowy

13. Produkty niestandardowe

Jeśli zamówiłeś produkt ze specjalnymi warunkami lub na zamówienie:

• Brak możliwości zwrotu bez szczególnych powodów
• Zwrot jest możliwy wyłącznie w razie defektu

14. Przedawnienie praw konsumenta

Twoje prawa do złożenia reklamacji kończą się w ciągu 3 lat od daty dostawy produktu, jednak najlepiej zrobić to jak najszybciej.

15. Ochrona konsumenta

Jako konsument masz prawa wynikające z polskiego prawa konsumenckiego. Jeśli czujesz się pokrzywdzony, możesz:

• Skontaktować się z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
• Wnieść skargę do Rzecznika Praw Konsumenta

16. Zmiana polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Znaczące zmiany będą oznaczone datą na tej stronie.

17. Kontakt w sprawach zwrotów

W sprawie zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

Email: [email protected]
Adres: Piłsudskiego 144, 50-017 Wrocław, Polska
Telefon: +48 71 597 84 26